Exclusão de conta e de dados
Última atualização: 12 de outubro de 2026
Você pode excluir sua conta do Achei Guincho ou do Achei Guincho Prestador a qualquer momento, sem precisar de justificativa. Esta página mostra exatamente como fazer o pedido e o que acontece depois dele.
Canal oficial de exclusão:
envie um e-mail para acheiguinchoapp@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta” — ou chame no WhatsApp +55 62 9498-9472 com o mesmo assunto.
Como pedir a exclusão
- Abra o e-mail cadastrado na conta.
- Envie mensagem para acheiguinchoapp@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta”.
- Informe no corpo da mensagem:
- se é conta de cliente ou de prestador;
- nome completo e e-mail cadastrado (ou telefone, se preferir);
- o que deseja: excluir a conta, excluir a conta e todos os dados, ou só exportar meus dados.
- Confirme o pedido quando respondermos ao seu e-mail (é a nossa etapa de verificação para ninguém excluir a conta de outra pessoa).
Prazos
- Confirmação do pedido: em até 2 dias úteis.
- Encerramento da conta e desativação do acesso: assim que o pedido for confirmado, a conta é desativada e você é desconectado do app.
- Eliminação definitiva dos dados pessoais: em até 15 dias corridos após a confirmação.
O que é excluído
- Conta, perfil, senha e tokens de notificação do aparelho
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, avatar)
- Histórico de solicitações, chat do atendimento e avaliações quando tecnicamente possível vinculá-los a você
- Posição de GPS e demais dados de uso vinculados à conta
- No prestador: região, tabela de preços, documentos e dados do veículo
O que pode ser retido
Somente o que a lei obrigar a guardar, pelo prazo legal — por exemplo, registros financeiros e fiscais de atendimentos já realizados. Esses registros são mantidos isolados da conta e deixam de ter uso comercial.
Outros caminhos, se preferir
Parar de receber avisos
Basta desativar as notificações nas configurações do seu aparelho — não é necessário excluir a conta para isso.
Sair da conta
Use a opção de sair (logout) no perfil do app. Isso apenas encerra a sessão no aparelho e não apaga a conta.
Exportar meus dados
Pedir a cópia dos seus dados é pelo mesmo e-mail. Entregamos em formato comum, legível, conforme o art. 18, V da LGPD.
Antes de excluir, considere
- A exclusão é irreversível: histórico, avaliações e dados de perfil não poderão ser recuperados.
- Se houver atendimento em andamento, finalize ou cancele-o antes do pedido.
- Prestadores com valores a receber devem acertar pendências antes da exclusão.
Maiores detalhes sobre o tratamento de dados estão na nossa Política de Privacidade. Dúvidas: página de contato.