Política de Privacidade

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Esta Política descreve como os aplicativos Achei Guincho (cliente) e Achei Guincho Prestador e o serviço por trás deles tratam dados pessoais. Ela se aplica a todos os usuários dos apps e do site, e foi redigida de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é responsável pelos dados

O controlador dos dados é a empresa responsável pela plataforma Achei Guincho (DevBlack), com sede no Brasil. Dúvidas, pedidos e solicitações sobre privacidade devem ser enviados para acheiguinchoapp@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 62 9498-9472 — o canal oficial de atendimento está na página de contato.

2. Que dados pessoais coletamos

2.1 Cadastro e conta

• Nome completo
• E-mail
• Telefone e WhatsApp
• Senha (guardada apenas como senha criptografada — nunca em texto puro)
• Foto/avatar, quando você escolhe adicionar
• Tokens de notificação push do aparelho (para avisos do andamento do atendimento)

2.2 No app do cliente

• Endereços e coordenadas de origem e destino de cada solicitação
• Dados do veículo a ser guinchado (placa, marca, modelo, cor, ano e tipo)
• Histórico de solicitações, mensagens do chat do atendimento e avaliações
• Método e valor dos atendimentos (Pix, cartão ou dinheiro)

2.3 No app do prestador

• Categoria de serviço, região de atendimento, avaliação e total de atendimentos
• Dados do veículo guincho/reboque e documentos de cadastro (CNH e documentos do veículo)
• Posição de GPS enquanto você está online — é ela que mostra o carro no mapa do cliente e permite o traçado da rota até o ponto de embarque

2.4 Dados de uso do app

• Registros técnicos necessários ao funcionamento (sessão, horário das ações, falhas)
• Consultas de busca de lugares e rotas, enviadas ao provedor de mapas para calcular o trajeto

2.5 O que NÃO coletamos

• Não guardamos números de cartão de pagamento: o pagamento é combinado diretamente entre cliente e prestador (Pix, cartão ou dinheiro), e o app registra apenas o método e o valor acordados.
• Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados a terceiros para publicidade.
• Não coletamos dados de crianças: o serviço é destinado apenas a maiores de 18 anos.

3. Para que usamos os dados

• Executar o serviço que você pediu: localizar prestadores próximos, calcular rota e preço, mostrar a chegada no mapa e permitir o chat do atendimento.
• Gerenciar sua conta: cadastro, login, recuperação de senha e perfil.
• Comunicar você: notificações sobre o status do atendimento (prestador a caminho, em viagem, finalizado, etc.).
• Segurança e prevenção a fraude: proteger contas e evitar uso indevido da plataforma.
• Cumprir a lei: obrigações legais e regulatórias.

As bases legais usadas são, conforme o caso, a execução do contrato (art. 7º, V), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e o seu consentimento (art. 7º, I), que pode ser revogado a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa e até a exclusão ser concluída.
• Histórico de atendimentos e registros fiscais/financeiros: pelo prazo que a lei exigir.
• Tokens de push: enquanto a conta existir ou até o aparelho sair do serviço.

Encerrada a relação e não havendo obrigação legal de guarda, os dados são eliminados ou anonimizados. Veja como pedir a exclusão na página Exclusão de conta.

6. Segurança

• Todas as comunicações entre app e servidor usam criptografia (HTTPS/TLS).
• Senhas são armazenadas apenas em forma criptografada.
• O acesso aos dados é restrito ao que cada função precisa.

Nenhum sistema é 100% imune; se identificarmos um incidente que possa riscar seus direitos, comunicaremos você e a autoridade competente na forma da lei.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• informação sobre compartilhamento e consequências de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para acheiguinchoapp@gmail.com. Respondemos suas solicitações com prioridade e, no máximo, nos prazos da LGPD.

8. Cookies e armazenamento local

Este site é estático e não usa cookies de rastreamento. Nos apps, dados de sessão e preferências ficam guardados no próprio aparelho para você não precisar logar toda vez — e são apagados quando você sai da conta ou desinstala o app.

9. Serviços de terceiros e crianças

Os apps podem conter links ou integrações de terceiros (loja de apps, provedor de mapas, serviços do Google) que têm suas próprias políticas. Recomendamos leitura. O serviço não é destinado a menores de 18 anos; se identificarmos dados coletados de menor, eles serão eliminados.

10. Mudanças nesta política

Atualizaremos esta página sempre que a prática de tratamento de dados mudar. A data da última atualização está no topo da página; alterações relevantes serão comunicadas pelo app ou por e-mail.