Termos de Uso

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Estes Termos regem o uso dos aplicativos Achei Guincho e Achei Guincho Prestador e do serviço que os conecta. Ao criar uma conta ou usar os apps, você declara estar de acordo com eles e com a Política de Privacidade.

1. O que é o serviço

A plataforma Achei Guincho é um intermediário tecnológico: mostra ao cliente os prestadores de guincho e reboque disponíveis na região, com estimativa de valor e acompanhamento no mapa, e envia ao prestador as solicitações de quem está por perto. O contrato de transporte/reboque é firmado entre cliente e prestador — a plataforma não executa o guincho.

2. Conta e acesso

• Somente maiores de 18 anos podem criar conta.
• Você é responsável por manter o acesso ao seu e-mail/telefone em sigilo e por avisar qualquer uso indevido.
• Uma pessoa por conta; contas falsas ou que falsifiquem dados de veículo/documentos podem ser suspensas.
• Credenciais de demonstração usadas na revisão da loja não devem ser compartilhadas.

3. Do lado do cliente

• Informe origem, destino e dados do veículo com precisão.
• Compare valor estimado, avaliação e tempo de chegada antes de solicitar.
• O pagamento é combinado diretamente com o prestador (Pix, cartão ou dinheiro); a plataforma registra o método e o valor do atendimento.
• Cancelamentos e reagendamentos seguem as regras exibidas no app no momento do pedido.

4. Do lado do prestador

• Informe com honestidade os serviços que realiza, sua tabela e a região de atendimento.
• Mantenha documentos, CNH e dados do veículo atualizados — podem ser conferidos pela plataforma.
• A posição do veículo é publicada no mapa apenas enquanto você estiver online.
• Aceite só chamadas que puder atender; desistências repetidas podem limitar a prioridade de envio.

5. Conduta proibida

• Usar os apps para fim ilícito, fraude, golpe ou cobrança de valores não combinados.
• Manipular localização, avaliação ou qualquer dado do serviço.
• Coletar dados de outros usuários fora dos canais do app.
• Tentar acessar áreas restritas, copiar ou revender o código do serviço.

6. Avaliações e conteúdos

Avaliações e mensagens devem ser verdadeiras e respeitosas. Conteúdo ofensivo, discriminatório ou falso pode ser removido. Você mantém a propriedade do que escreve e concede o uso necessário para exibir dentro do serviço.

7. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante comunicação sempre que possível. Você pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo procedimento da página Exclusão de conta.

8. Responsabilidade

A plataforma se esforça para manter disponibilidade, precisão de estimativas e segurança, mas não garante tempo exato de chegada nem resultado do atendimento — são fatores de trânsito, clima e disponibilidade do prestador. Na máxima extensão permitida pela lei, a plataforma não responde por lucros cessantes ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço.

9. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos; a data da última revisão aparece no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas no app. O uso continuado após a mudança significa aceite da nova versão.

10. Foro e legislação aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Ficam eleitos os foros da comarca de [cidade/UF do prestador do serviço] para dirimir controvérsias, sem prejuízo do foro do domicílio do consumidor.

Dúvidas? Acesse a página de contato.